Jakarta, GayaTekno.id – Telkomsel, operator telekomunikasi terbesar di Indonesia, resmi mengumumkan kemitraan strategis dengan Google, perusahaan teknologi raksasa asal Amerika Serikat, untuk menghadirkan layanan Rich Communication Services (RCS) dengan Rich Business Messaging (RBM).
Layanan ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman komunikasi pelanggan dan menyajikan solusi pesan singkat yang lebih canggih dan kaya akan fitur, serta didukung oleh infrastruktur jaringan terdepan dan terluas Telkomsel di Indonesia.
Apa itu RCS dan RBM?
RCS adalah standar layanan komunikasi seluler terkini yang memungkinkan pengguna untuk melakukan berbagai aktivitas komunikasi yang lebih interaktif dan multimedia, seperti berbagi gambar, video, lokasi, kontak, stiker, emoji, dan lain-lain.
RCS juga mendukung fitur-fitur seperti tanda terima telah dibaca, indikator pengetikan, obrolan grup, panggilan video, dan integrasi dengan aplikasi lain.
Sementara itu, RBM merupakan salah satu bagian dari fitur RCS yang ditujukan untuk pelaku bisnis yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara lebih efektif dan efisien.
Dengan RBM, pelaku bisnis dapat mengirimkan pesan yang lebih menarik dan informatif, seperti katalog produk, formulir pemesanan, konfirmasi pembayaran, notifikasi pengiriman, survei kepuasan, dan lain-lain.
RBM juga memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan pelaku bisnis melalui tombol-tombol aksi, seperti memilih produk, melakukan pembayaran, memberikan ulasan, dan lain-lain.
“Kolaborasi ini pun mencerminkan visi Telkomsel untuk terus memimpin inovasi transformasi digital di industri telekomunikasi Indonesia dan menciptakan nilai tambah yang berdampak positif secara inklusif dan berkelanjutan bagi ratusan juta pelanggan kami,” ungkap Wong Soon Nam, Direktur Planning & Transformation Telkomsel di Jakarta pada Senin (29/1/2024).
Sementara itu, kemitraan ini mencerminkan visi Telkomsel untuk terus memimpin inovasi transformasi digital di industri telekomunikasi Indonesia dan menciptakan nilai tambah yang berdampak positif secara inklusif dan berkelanjutan bagi ratusan juta pelanggan perusahaan.
Telkomsel dan Google juga bekerja sama untuk menyediakan platform dan infrastruktur yang mendukung layanan RCS dengan RBM, serta menggandeng pelaku bisnis dari berbagai sektor untuk menjadi mitra dalam menyampaikan pesan-pesan yang relevan dan bermanfaat kepada pelanggan.
Sinergi Telkomsel juga berlanjut melalui kolaborasi dengan Singtel, operator telekomunikasi asal Singapura yang merupakan salah satu pemegang saham Telkomsel, untuk mengintegrasikan layanan RCS dengan RBM di kedua negara.
Setelah peresmian kerja sama ini, layanan RCS dengan RBM akan tersedia untuk pelanggan Telkomsel di Indonesia dan pelanggan Singtel di Singapura dengan mempertimbangkan ketersediaan perangkat yang sudah mendukung teknologi ini.
Di masa depan, pelanggan akan dapat menikmati lebih banyak fitur dan manfaat seiring dengan perkembangan layanan RCS yang berkelanjutan.
Manfaat RCS dan RBM bagi Pelaku Bisnis dan Pelanggan
Dengan layanan RCS dengan RBM, pelaku bisnis dapat meningkatkan kinerja bisnis dan interaksi dengan pelanggan dengan cara-cara yang lebih efektif.
Misalnya, meningkatkan brand awareness dan loyalitas pelanggan dengan menyajikan pesan yang lebih profesional, personal, dan konsisten dengan identitas merek.
Layanan ini juga meningkatkan konversi penjualan dan pendapatan dengan menyajikan produk dan layanan yang lebih menarik dan mudah diakses oleh pelanggan.
Tak hanya itu, solusi ini turut meningkatkan efisiensi operasional dan penghematan biaya dengan mengotomatisasi proses-proses bisnis yang berulang dan memanfaatkan data analitik untuk mengoptimalkan strategi pemasaran.
Sebagai hasil akhir, RCS dan RBM berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan dengan menyediakan layanan pelanggan yang lebih responsif, interaktif, dan solutif.
Sementara bagi pelanggan, layanan RCS dengan RBM dapat memberikan pengalaman komunikasi yang lebih baik karena mereka mendapatkan informasi dan penawaran yang lebih relevan dan bermanfaat dari pelaku bisnis yang dipercaya dan diminati.
Pelanggan juga dapat melakukan transaksi dan pembayaran yang lebih mudah dan aman dengan menggunakan fitur-fitur yang terintegrasi dengan aplikasi lain.
Sebagai target pasar, pelanggan dapat memberikan masukan dan ulasan yang lebih mudah dan cepat dengan menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh pelaku bisnis.
Selain itu, pelanggan juga bisa menikmati konten dan fitur komunikasi yang lebih kaya dan variatif dengan menggunakan perangkat yang sudah mendukung teknologi RCS.
