Jakarta, GayaTekno.id – Dengan memilih sistem Customer Relationship Management (CRM) yang tepat, proses administratif pengelolaan data pelanggan menjadi lebih efektif dan efisien.
Saat ini, terdapat banyak sekali penyedia aplikasi CRM yang menawarkan berbagai macam fitur dan keunggulan masing-masing.
Untuk dapat memilih dan menentukan penyedia terbaik, berikut adalah tips memilih aplikasi CRM yang tepat untuk berbisnis.
Fitur yang lengkap
Pastikan CRM yang dipilih memiliki fitur yang sesuai dengan kebutuhan bisnis yang kamu geluti.
Beberapa fitur penting yang harus dimiliki oleh CRM modern meliputi manajemen prospek (leads), manajemen kontak pelanggan (contacts), manajemen task dan KPI, otomasi chatbot AI, laporan analitik, dan integrasi omnichannel dan WhatsApp Business API.
Dengan fitur yang lengkap, bisnis dapat lebih efektif dalam mengelola hubungan dengan pelanggan serta meningkatkan efisiensi operasional.
Harga yang Worth It
Investasi pada CRM yang berkualitas akan lebih menguntungkan dalam jangka panjang. Memilih CRM dengan harga terbaik bukan berarti mencari yang paling murah.
Hindari tergiur dengan harga murah tanpa mempertimbangkan fitur dan kualitas layanan yang diberikan, seperti keterbatasan dalam fitur, kapasitas penyimpanan, atau bahkan tidak menyediakan dukungan teknis yang memadai.
Sebaliknya, fokuslah pada value for money. Artinya, pastikan CRM yang dipilih memberikan manfaat yang sebanding dengan biaya yang dikeluarkan.
Bandingkan berbagai penyedia CRM berdasarkan fitur yang ditawarkan, skalabilitas, kemudahan integrasi, dan support yang tersedia.
Perhatikan juga apakah ada biaya tersembunyi, seperti biaya tambahan untuk integrasi, upgrade fitur, atau penambahan jumlah pengguna.
Kemampuan Integrasi
Pastikan sistem CRM dapat terhubung dengan software lain yang sudah digunakan dalam bisnis, seperti ERP, email marketing, atau platform e-commerce.
Integrasi yang mulus membantu menjaga alur data yang konsisten dan mengurangi hambatan operasional.
Mudah Digunakan (User-Friendly)
Sistem yang intuitif dan mudah dioperasikan akan mempercepat adopsi oleh tim.
Fitur antarmuka yang sederhana mengurangi waktu pelatihan dan meminimalisir resistensi perubahan, sehingga setiap departemen dapat dengan cepat beradaptasi dengan sistem baru.
Skalabilitas
Pilihlah CRM yang mampu menyesuaikan diri dengan pertumbuhan bisnis yang kamu jalankan.
Sistem yang scalable akan terus relevan dan dapat menangani peningkatan volume data serta jumlah interaksi pelanggan seiring dengan perkembangan perusahaan.
After Sales yang Bagus
Dukungan pelanggan setelah pembelian sangat penting dalam memastikan implementasi CRM berjalan lancar.
Pilih penyedia CRM yang menawarkan customer support responsif, tutorial atau pelatihan bagi pengguna baru, serta layanan troubleshooting jika terjadi masalah teknis.
CRM yang memiliki layanan after-sales yang baik akan membantu bisnis dalam memanfaatkan fitur secara maksimal tanpa kendala.
Keamanan Data
Keamanan informasi pelanggan adalah aspek krusial. Pastikan CRM yang kamu pilih memiliki fitur keamanan yang kuat, seperti enkripsi data, kontrol akses, dan backup rutin, guna melindungi data sensitif dari ancaman siber.
Pilihlah CRM yang bersertifikat ISO 27001, standar internasional yang menjamin sistem manajemen keamanan informasi telah memenuhi regulasi global.
Dengan tingkat keamanan yang tinggi, bisnis dapat melindungi data pelanggan, mencegah ancaman siber, dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data.
