Jakarta, GayaTekno.id – WhatsApp mengadakan acara pertama WhatsApp Business Summit di Indonesia yang dihadiri oleh lebih dari 1.500 peserta dari kalangan pengusaha kecil, perusahaan, dan developer.
Memanfaatkan ajang ini, Alfamart turut mengumumkan bahwa masyarakat akan segera dapat berkomunikasi dan melakukan pemesanan langsung melalui WhatsApp dalam waktu dekat.
Selain itu, WhatsApp juga memperkenalkan berbagai fitur baru untuk mempercepat interaksi bisnis dengan pelanggan melalui platform tersebut.
Alfamart kini menyediakan pengalaman online-to-offline sederhana dan andal bagi konsumen mereka dengan membuka akses kepada masyarakat Indonesia untuk menjelajahi katalog produk secara daring dan menambahkan item ke keranjang belanja sebelum melanjutkan pembayaran di Alfamart terdekat. Pengalaman baru ini akan tersedia dalam beberapa bulan mendatang.
“Kami sangat antusias menggunakan WhatsApp untuk memberikan kemudahan bagi para pelanggan kami dalam mengakses program loyalitas kami,” ujar Linda Valentin, Chief Commercial Officer Alfagift, Alfamart, di Ritz Carlton Jakarta pada Rabu (1/11/2023).
Pada kesempatan yang sama, terungkap pula fakta bahwa masyarakat Indonesia semakin banyak menggunakan WhatsApp sebagai sarana komunikasi baik dengan teman-teman maupun bisnis karena sifatnya yang sederhana, aman, dan pribadi.
Berdasarkan data internal WhatsApp, sejak tahun 2022 lalu percakapan harian antara individu dan bisnis di aplikasi tersebut meningkat hampir dua kali lipat di Indonesia.
“Kami bertekad untuk terus mendukung perkembangan ekosistem digital di negara ini,” kata Pieter Lydian selaku Country Director Meta di Indonesia.
Deretan Fitur Baru WhatsApp
WhatsApp Business Summit Jakarta semakin lengkap ketika anak perusahaan Meta ini memperkenalkan sejumlah fitur baru WhatsApp.
Pertama, ada fitur Flows yang telah diperkenalkan oleh WhatsApp agar bisnis dapat menyediakan pengalaman chat yang lebih cepat seperti pemilihan kursi pesawat atau membuat janji pertemuan tanpa harus meninggalkan chat pengguna.
Dengan Flows, bisnis dapat menampilkan menu lengkap serta formulir yang disesuaikan sesuai kebutuhan bermacam-macam pelanggan mereka.
Kedua, bisnis menggunakan aplikasi WhatsApp Business kini bisa menjadi verifikasi Meta sehingga membuat pelanggan yakin bahwa mereka sedang berinteraksi dengan akun resmi sebuah bisnis.
Bagi yang tertarik mendaftar pada Verifikasi Meta, mereka akan mendapatkan fitur premium tambahan seperti kemampuan membuat halaman spesifik pada pencarian web serta dukungan multi-perangkat agar beberapa karyawan dapat menanggapi pelanggan.
Kemudian dalam waktu dekat, Whatsapp akan dilengkapi solusi AI (Artificial Intelligence) guna membantu para pebisnis meningkatkan mutu layanan kepada pelanggan serta memberikan dukungan penjualan terbaiknya lewat penggunaan teknologi kecerdasan buatan tersebut.
(Hesty Agustina)
